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C’est la proportion d’agglomérations qui disposent d’une démarche qualité selon la récente étude « Les démarches qualité dans le transport public urbain »,portant sur 111 réseaux, et publiée par le Gart et l’UTP… Dans 40 % des cas, la démarche qualité fait d’ailleurs partie du contrat liant l’autorité organisatrice (AO) et son opérateur. Cette démarche englobe les critères d’accueil, de confort, de ponctualité, de qualité de l’information… Ainsi, 88 % des d’entre elles suivent de près la ponctualité, la propreté, l’attitude du conducteur, l’accueil et l’information aux arrêts. 40 % des critères de qualité de service recensés font par ailleurs l'objet d'un bonus – malus. Selon l’étude, plus de 60 % des AO et des opérateurs estiment que les démarches qualité ont permis d’améliorer le service et près d’un tiers d’entre eux envisagent de développer les critères et le périmètre de leur démarche. Parmi les perspectives envisagées figurent une évolution vers une certification ou bien une labellisation interne à un groupe de transport ou environnementale. A noter enfin que seulement 23 % à peine des collectivités locales comme des exploitants communiquent sur leur démarche qualité.