fluidifier le passage aux valideurs en gare. tel est l’objectif des immenses panneaux portant les messages suivants : « À vos titres de transport. 3...», puis « ...2. prêts?», et enfin « 1 ! go. validez ! ». installés sur le parcours des voyageurs, ils les incitent à préparer leur titre de transport bien avant d’arriver devant les portiques. et permet de réduire les “embouteillages” d’usagers. cette méthode de suggestion appelée nudge, transilien vient de l’appliquer dans trois grandes gares d’Île-de-france : paris-nord (800 000 voyageurs/jour), stade-de-france saint-denis (20 000 voyageurs/jour), et pantin (15 000 voyageurs/jour). ces messages, qui filent la métaphore sportive à l’approche de la coupe du monde de rugby (2023) et des jo (2024), ont été réalisés par la nudge unit transilien sncf. créé en 2016, ce service analyse les raisons pour lesquelles les voyageurs adoptent un comportement inadapté et identifie les freins d’environnement qui aboutissent à ce comportement. il conçoit ensuite les leviers psychosociaux à activer pour créer des actions favorisant les "bons" comportements, puis les expérimente sur le terrain, avant de faire émerger des préconisations et de tirer des enseignements généralisables. À la station stade…
