après les jeux paralympiques de paris et la promesse d’une meilleure prise en compte du handicap, c’est un coup de semonce pour keolis et sa filiale kisio en charge du transport de personnes à mobilité réduite dans plusieurs départements franciliens, pour le compte d’ile-de-france mobilités (idfm). l’autorité régionale des transports consent 40 m€ d’investissements par an pour ce service appelé pam. il y a un an déjà, valérie pécresse, sa présidente, avait tiré la sonnette d’alarme et sommé l’opérateur de redresser la barre. les critiques n’ont pas tari, et le ton monte d’un cran. dans un communiqué du 5 novembre, l’élue met en demeure kisio de redresser la barre sur plusieurs points. et menace de résilier le contrat si le service ne s’améliore pas. en cause, non pas le transport réalisé par citémobil (groupe mymobility), mais le centre d’appels et les services. « kisio a continué de recruter des téléopérateurs en vue de doubler ses effectifs et d’étoffer le centre de services, mais force est de constater que les dysfonctionnements sont en recrudescence depuis la rentrée 2024 », dénonce idfm dans son communiqué. le service est certes passé de 7…
