les chiffres ne suffisent pas, les études non plus. les témoignages d’usagers ont "une valeur inestimable". la présidente d’ile-de-france mobilités, valérie pécresse, l’a rappelé le 16 septembre, lors de la réunion plénière annuelle des "témoins de ligne", à saint-ouen. le dispositif qui célébrait à cette occasion les 25 ans de sa création, a aussi officiellement intégré deux nouveaux opérateurs : keolis et lacroix&savac. ils ont rejoint ratp, ratp cap ile de france et transdev. "témoins de ligne" permet à des usagers volontaires de faire remonter aux opérateurs leurs avis et leurs questions sur le service une grande partie du réseau francilien. les problèmes soulevés portent en majorité sur l’information passagers, mais reflètent aussi les cinq autres attentes prioritaires des voyageurs : ponctualité, accueil, propreté, confort, accessibilité. pour ile-de-france mobilités, les témoignages offrent « un levier d’action majeur pour une meilleure qualité de service ». dans le florilège des commentaires, on retrouve des horaires qui ne correspondent pas aux arrivées, le comportement inapproprié d’un agent, la propreté des sièges, la panne d’une rampe d’accessibilité, une typologie illisible et bien sûr l’absence de clim. la ratp a reçu pour la seule année…
