l’enquête a été conduite auprès de 7 415 usagers quotidiens par which?, l’association britannique de défense des consommateurs. sur 19 exploitants de trains de voyageurs en grande-bretagne, 11 affichent des taux de satisfaction en dessous de 50 %. sur le podium, on trouve merseyrail, chiltern railways et c2c avec respectivement 70, 69 et 67 % de voyageurs satisfaits. et en bas de classement, first capital connect doit se contenter de 41 %, tandis que greater anglia et southeastern sont derniers ex æquo avec 40 %. outre southeastern, les exploitants du groupe keolis affichent tous une minorité de voyageurs satisfaits : 48 % pour first transpennine express (10e), 47 % pour london midland (12e) et 46 % pour southern (13e ex æquo). en tête de classement, on trouve trois petits réseaux de banlieue ou périurbains, alors que la queue de classement est trustée, comme en 2013, par trois exploitants reliant londres à de vastes secteurs de banlieue ou du bassin londonien. les deux plus grandes franchises de trains grandes lignes sont assez honorablement classées (4e et 5e pour virgin trains et east coast, avec 64 % et 59 %), alors que…
