cette démarche d’exploration internationale – passant par hongkong, dubaï, hyderabad, tokyo, sao paulo ou lyon, notamment – a permis d’analyser 400 innovations. elles témoignent de l’existence de trois attentes universelles, partout sur la planète. « l’impératif du temps réel, l’hyperpersonnalisation et le coaching pas à pas d’un bout à l’autre de son déplacement », énumère bernard tabary, directeur international de keolis. l’information en temps réel « est devenue un basique, estime kara livingstone, directrice marketing groupe. elle se doit d’être sur des supports diversifiés, contextualisée – indiquant par exemple “tournez devant le mac do“ plutôt que “dirigez-vous vers le nord“ et collaborative grâce au crowdsourcing ». 67 applis, allant de l’indispensable au plus disruptif ont été identifiées. exemple : « email my boss » au cap en afrique du sud, qui permet d’envoyer automatiquement un message de retard à son patron ou sa nounou quand le moyen de transport habituel est en rade. en matière de sécurité, les 32 solutions examinées ont permis de remarquer la montée en puissance des fonctionnalités anti-agression et particulièrement du bouton “help !“ qui géolocalise le voyageur et lui permet de dialoguer en visioconférence (à…
