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Les CFF recevant chaque année 10 % d’appels téléphoniques en moins de leurs clients, leurs activités de « call-center voyageurs » seront regroupées dans le Contact Center de Brigue, fin juin 2011. Actuellement assurée par Brigue 24 heures sur 24, ainsi que par les filiales de Genève, Lugano et Zurich en journée, la réception des appels change de …

Pour l’année 2009, le chiffre d’affaires de la SNCF est en baisse de 1,2 % à 24,9 milliards d’euros. A périmètre constant, la baisse atteint 3,6 %. La principale explication avancée, c’est bien sûr la crise. Son impact est toutefois fort variable selon les diverses branches de l’entreprise. Le chiffre d’affaires de SNCF Infra est en hausse …

Le chiffre d’affaires 2009 d’Eurostar, à 675,5 millions de livres (772 millions d’euros), est en hausse de 1,7 % par rapport à 2008. Le trafic est en hausse de 1,2 %, à 9,2 millions de voyageurs. Le trafic loisirs a soutenu l’activité. Après un début d’année fortement impacté par la crise, le second semestre a été marqué, …

Le 20 janvier, les CFF ont annoncé avoir manifesté leur intérêt dans l’appel d’offres pour le trafic régional du Piémont. Le 11 novembre 2009, cette région italienne a en effet lancé un appel d’offres européen pour exploiter ce réseau, tout en entamant des discussions avec CFF Voyageurs. Les CFF vont examiner les documents d’appel d’offres …

Malgré un très léger redressement au second semestre, Thalys enregistre pour 2009 un chiffre d’affaires en baisse de 3,1 %, à 382 millions d’euros. 2008 avait été une année record après cinq ans de progression continue du chiffre d’affaires. Malgré la baisse, les résultats 2009 sont supérieurs à ceux de 2007 (+ 5,8 % entre 2007 et 2009). …

Jean Faussurier 53 ans, ingénieur des TPE, HEC, est nommé directeur du projet Eole, piloté par Réseau Ferré de France. Arrivé à Réseau Ferré de France en 2000, Jean Faussurier était directeur délégué aux affaires européennes et internationales, et directeur du service d’animation stratégique. Auparavant, il avait été rattaché à la direction générale de la …

Par le biais de sa filiale Transavoie, Transdev a racheté le 1er décembre les Autocars Bochu. Implantée dans la vallée de la Maurienne, l’entreprise exerce ses activités d’autocariste dans les transports scolaires, le tourisme et à travers des lignes d’intérêt local. Avec cette acquisition, Transavoie emploie aujourd’hui 195 collaborateurs répartis sur trois centres d’exploitation (Chambéry, …

Le 8 janvier, selon le numéro de Challenges daté du 14 janvier, le ministère public brésilien aurait saisi la première chambre d’instruction des finances publiques de l’Etat de São Paulo du dossier des surfacturations du métro de la ville, dans lequel est impliqué Alstom. L’hebdomadaire précise que le 2 décembre, le tribunal des comptes de …

Le manque de lisibilité des tarifs, c’est l’un des reproches majeurs régulièrement adressé à la SNCF. Pour y remédier, une innovation majeure est annoncée pour le second semestre : sur le site voyages-sncf.com, un calendrier permettra d’examiner tous les tarifs disponibles, y compris les promotions, sur une destination donnée sur une période d’un mois. Auparavant, …

C’est une innovation majeure que s’offre la SNCF pour la nouvelle année : « sa » radio, 24 heures sur 24, avec ses flashs info en temps réel, régionalisés. Ce lancement illustre une volonté affirmée de l’entreprise : il s’agit de « redonner du pouvoir et de l’autonomie au client ». Informer plus directement le client …