"tramway à l'approche, cinq agents par grandes portes, trois par petites portes, agissez avec discernement, professionnalisme et libérez rapidement la rame" : christelle chabane, "manager expérience clients" sur la ligne de tramway t3b s'adresse à la cinquantaine de contrôleurs postés au terminus de la ligne, l'une des plus fraudées du réseau de tram de la ratp, avec un taux de resquille de 17%. devancée par la ligne du t1 à 21% ! il est 8h30, ce vendredi 28 mars porte de vincennes, le tramway déverse son flot de voyageurs en provenance du nord-est de la capitale. les 48 contrôleurs de la régie sont épaulés par neuf agents de sûreté gpsr, et trois membres de la brigade régionale des transports. une petite armée rassemblée pour cette "opération coup de poing" à laquelle jean castex, le patron de la régie et valérie pécresse, la présidente de région et de l'autorité régionale des transports (idfm), tous deux présents, entendent donner une certaine résonance. la presse était conviée. depuis la crise sanitaire, la fraude a doublé, entraînant un manque à gagner de 700 millions d'euros par an pour l'ensemble du réseau des transports publics…
